Travailler la personnalité et le charisme de l’individu
Comprendre les différents types de clients
Développer l’écoute active
Développer le plaisir de servir (plus je donne, plus je reçois)
Développer sa connaissance produit, marché et concurrence
Gérer les clients difficiles
Transformer les stress client en atout de fidélisation
Mieux travailler pour évoluer plus vite dans sa carrière
Communication avec ses supérieurs
Focus « SOLUTION »
Focus « SATISFACTION CLIENT»